¿Está permitido tener dos cuentas en el mismo sitio?

Tengo una duda un poco incómoda. Hace tiempo abrí una cuenta con un correo y, como no la usaba, me hice otra hace unos meses con otra dirección, para empezar de cero. Nunca he tenido problemas, pero ahora he leído en algún sitio que tener cuentas duplicadas puede acabar en bloqueo y pérdida del saldo. No lo hice con mala intención, simplemente no me acordaba de la primera. Antes de escribir al soporte para aclararlo, quería saber si esto es tan grave como parece o si hay alguna forma de regularizarlo sin que me cierren la cuenta que uso.

En general, tener más de una cuenta en la misma plataforma va contra las condiciones, y la mayoría de los sitios lo tratan como un motivo de cierre, incluso aunque no haya habido fraude. En betsala lo que yo haría es adelantarme y escribir al soporte contando la situación antes de que ellos lo detecten por su cuenta, porque el enfoque cambia mucho entre una persona que lo comunica y una que lo oculta. En mi caso, por un error parecido con un correo antiguo, me pidieron cerrar la cuenta que no usaba y confirmar la identidad de la que quería mantener, y se resolvió sin más. Lo importante es que no quede saldo pendiente en la cuenta que vas a cerrar, porque recuperarlo después es más complicado. Llevo poco tiempo en el sitio, así que de retiros todavía no puedo opinar, pero en cuanto a la gestión de cuentas duplicadas, la vía de hablarlo abiertamente fue la que me funcionó.

Eso me tranquiliza bastante, porque mi miedo era que me cerraran la que uso sin darme opción a explicar nada. Un par de dudas antes de escribirles. Primero: cuando me piden cerrar la cuenta antigua, ¿me dejan retirar el saldo que tenga antes de eliminarla o tengo que transferirlo de alguna forma? Pregunto porque no sé si en esa cuenta hay algo de dinero que se me quedó olvidado. Y segundo: ¿el cierre de la cuenta antigua afecta al historial o a la verificación de la que voy a mantener, o son procesos independientes?